近日，冷水江市政务服务中心接到群众求助称，90多岁的市民蒋老先生需办理不动产过户手续，但因腿脚不便，无法到窗口现场办理。得知这一情况后，政务中心立即启动主动上门“帮代办”服务，现场确认及办理转移登记相关事项。不到一个小时，就为老人办好了房产转移手续，并告知其不动产权证书将为其免费邮寄到家。

这是冷水江市政务服务中心“帮代办”服务的一个缩影。近年来，该中心始终坚持“热情、便民、高效、廉洁”的服务宗旨，探索创新政务服务模式，不断推进“帮代办”服务标准化、规范化、便利化发展。根据办事群众不同的需求，提供咨询引导、操作指导、跑腿代办、全程帮办、免费复印、及时办、延时办、上门办等专业化、个性化的“帮代办”服务，切实解决群众企业实际困难。2024年以来，该中心已开展引导服务2300余次，接待咨询1100余人次，免费复印资料3000余份，上门服务20余次。

下一步，冷水江市政务中心将继续以群众需求为导向，不断拓宽“帮代办”服务领域，提升服务质量；以“数字政务提质增效惠民工程”建设为契机，进一步完善“湘易办”旗舰店、“一网通办”等线上平台功能，优化线下服务流程，为市民提供更多贴心用心暖心服务。（通讯员：曾建文）